jfk-flight-tickets-REFUND0420-33206d7fca2d4790ab12a6824596040b.gif

Comment vous assurer que votre vol annulé est éligible à un remboursement, selon les experts en voyages (vidéo)

Sommaire

Suite à la décision du ministère des Transports (DOT) la semaine dernière selon laquelle toutes les compagnies aériennes doivent rembourser les passagers pour les vols annulés ou modifiés en raison de l’épidémie de coronavirus, une confusion s’est ensuivie parmi les voyageurs.

« Bien que l’urgence de santé publique COVID-19 ait eu un impact sans précédent sur les voyages aériens, l’obligation des compagnies aériennes de rembourser les passagers pour les vols annulés ou considérablement retardés reste inchangée », a écrit le DOT dans son avis d’application. « L’obligation de longue date des transporteurs de fournir des remboursements pour les vols qu’ils annulent ou retardent considérablement ne cesse pas lorsque les perturbations de vol sont indépendantes de la volonté du transporteur (par exemple, en raison de restrictions gouvernementales). »

Bien que les directives du DOT semblent être une déclaration générale, il existe des facteurs qui pourraient empêcher un passager de récupérer son argent. Avant tout, les voyageurs doivent être armés pour connaître les politiques de leur compagnie aérienne avant d’annuler ou d’attendre un remboursement.

« Si un vol est annulé et qu’une ville américaine est impliquée, le voyageur doit être remboursé », a déclaré Rob Karp, PDG et fondateur de l’agence de voyages de luxe MilesAhead. Voyage + Loisirs. « Les compagnies aériennes n’honoraient pas toutes cela et maintenant elles commencent à le faire, mais les compagnies aériennes internationales sont dures. »

Cependant, Karp nous a dit spécifiquement que Delta et ses partenaires mondiaux, dont Air France, KLM et Alitalia, « ont été phénoménaux à tous les niveaux ».

Lire l\'article  Cette destination balnéaire est la ville balnéaire la plus sous-estimée de Floride

Delta a également accueilli ses clients réguliers en étendant son statut d’élite.

Lorsqu’il s’agit d’obtenir un remboursement pour un vol reprogrammé, chaque compagnie aérienne a sa propre définition de ce qui est qualifié de changement d’heure « significatif ». Delta émettra un remboursement pour un vol modifié de 90 minutes tandis que United Airlines n’émettra de remboursement que pour les vols modifiés de 25 heures ou plus.

Il est également important de noter que si vous avez acheté votre billet auprès d’une compagnie aérienne qui a conclu un accord de partage de code avec un grand transporteur, la compagnie aérienne auprès de laquelle vous achetez le billet régit les règles des billets. Les petites compagnies aériennes peuvent ne pas être aussi accommodantes que les grands transporteurs avec lesquels elles travaillent.

Par exemple, si un voyageur a réservé un vol KLM via le site Web de Delta, KLM serait alors responsable du remboursement. Dans ce cas, KLM est le transporteur marketing, c’est-à-dire qu’il a vendu le siège au voyageur, tandis que Delta est le transporteur exploitant, ce qui signifie que son avion est utilisé. Le transporteur commercial serait finalement responsable du remboursement.

La réservation d’un vol Silver Airways via le site Web de United s’appliquerait également ici. Une chose spécifique à rechercher est le numéro de stock du billet, identifiant la façon dont le billet est acheté. Un vol Delta acheté via KLM aurait un numéro de stock de billets KLM de 074.

Il est important de lire les petits caractères sur votre billet, le contrat de transport et les règles tarifaires, quelles que soient les directives du DOT. Et si vous avez réservé via un tiers comme un site de budget ou une agence de voyage au lieu d’une véritable compagnie aérienne, contactez-le plutôt pour d’autres questions.

Lire l\'article  Les 10 meilleurs endroits pour célébrer le 4 juillet, selon Yelp (Vidéo)

Et lorsqu’il s’agit de prendre la décision d’annuler ou d’attendre que votre compagnie aérienne le fasse, Rachel Grosso, responsable des relations avec les entreprises chez MilesAhead, recommande d’attendre. Les compagnies aériennes ont continué à prolonger le délai dans lequel les voyages affectés par le coronavirus peuvent être réservés, donc la patience pourrait payer.

Au lieu d’annuler, les compagnies aériennes proposent également des bons et des crédits de vol, ou la possibilité d’échanger un long voyage international contre plusieurs vols intérieurs.

« Au lieu d’obtenir ce remboursement, attendez, vous pouvez obtenir le crédit et l’utiliser pour une autre fois … de nombreuses compagnies aériennes ont autorisé le changement de destination », a déclaré Grosso.

Alors que le temps s’est écoulé depuis le début de l’épidémie au début de l’année, Karp dit que dans l’industrie du transport aérien, « la meilleure chose que nous ayons vue est la transparence et les compagnies aériennes offrant des options » aux clients qui ne savent pas quoi faire.

Dans l’ensemble, les compagnies aériennes ont conseillé que si votre vol décolle dans moins de 72 heures, vous devriez appeler pour voir quel est le statut et explorer vos options pour continuer. Si vous avez une plus longue période de temps avant votre vol prévu, alors votre meilleur pari est de lui donner du temps.

Cliquez ici pour les mises à jour les plus récentes sur le coronavirus de Voyage + Loisirs.

Lire l\'article  Voici la première chose à faire si vous manquez votre vol (vidéo)

Marianne
Marianne

Le monde offre tellement de possibilité que je partage toute mes expérience et info sur le tourisme sur ce blog !