Entre la demande extraordinairement élevée des passagers, les pénuries de personnel des compagnies aériennes et les retards météorologiques estivaux standard, les vols ont été retardés ou annulés à gauche et à droite. Et bien que tout changement d’horaire inattendu rende le vol difficile, cela ne devrait pas vous décourager complètement de voyager.
De la nouvelle réservation à l’espoir d’obtenir un remboursement, l’expert en voyages, Scott Keyes, le fondateur de Scott’s Cheap Flights, a partagé ses conseils et ses idées avec Voyage + Loisirs pour naviguer en ces temps mouvementés dans le transport aérien.
Comment savoir si votre vol est retardé ou annulé
Les compagnies aériennes doivent vous informer des retards et des annulations par e-mail, SMS ou notification d’application – si vous avez fourni vos coordonnées – mais des problèmes techniques peuvent entraîner des problèmes de communication. Vérifiez toujours le statut de votre vol sur le site Web de votre compagnie aérienne dans les 24 heures précédant votre vol. Lorsque vous êtes à l’aéroport, consultez le tableau des départs pour obtenir les dernières informations.
Vous pouvez également utiliser des sites Web ou des applications tiers pour surveiller votre vol en cas d’annulation ou de retard, comme Flighty ou FlightAware.
Que faire si votre vol a été annulé
Si votre vol est annulé, ne paniquez pas – votre compagnie aérienne vous réservera probablement automatiquement sur le prochain vol disponible. Cependant, il est possible que cela ne se produise pas ou, si c’est le cas, le nouveau vol peut ne pas fonctionner avec votre horaire.
Si vous êtes chez vous lorsque vous recevez la notification que votre vol a été annulé, visitez le site Web pour voir si la compagnie aérienne vous a proposé des options de vol pour une nouvelle réservation. Si ce n’est pas le cas, vous devrez appeler ou envoyer un SMS à votre compagnie aérienne – oui, les temps d’attente peuvent être longs, mais parler à un agent du service client vous donne le plus de flexibilité avec votre nouvelle réservation.
Si vous avez reçu la nouvelle de votre vol annulé à l’aéroport, rendez-vous au service d’assistance de votre compagnie aérienne. Malheureusement, il y aura probablement des dizaines, voire des centaines de personnes dans cette file d’attente. Mais ce n’est pas la seule façon de trouver de l’aide.
« Faites la queue et sortez votre téléphone. Les agents d’embarquement ne sont pas les seuls à pouvoir vous aider à vous réinstaller – les agents téléphoniques le peuvent aussi », a déclaré Keyes. “Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier ; vous pourriez joindre un agent par téléphone avant d’atteindre le premier rang à l’aéroport.”
Et n’oubliez pas vos bagages enregistrés – si vous avez enregistré des bagages sur un vol annulé, vous voudrez parler à un représentant de la compagnie aérienne pour savoir comment récupérer votre bagage.
Comment réserver à nouveau votre vol
Les trois principales options de changement de réservation sont en personne au bureau d’assistance de l’aéroport ou par téléphone ou SMS. (Certaines compagnies aériennes peuvent également fournir une assistance client via les réseaux sociaux.) Gardez à l’esprit que les temps de réponse peuvent être exceptionnellement longs, alors essayez de les contacter par tous les moyens possibles.
Mais voici une astuce. “Le moyen le plus simple d’entrer rapidement en contact avec une compagnie aérienne est d’appeler leurs lignes téléphoniques internationales”, a déclaré Keyes. “Prenez American Airlines. Ils n’ont pas seulement leur hotline américaine principale ; ils ont des hotlines au Mexique, au Royaume-Uni, en Australie et des dizaines d’autres. Alors que 99 % des passagers américains appellent la hotline américaine principale et endurent de longues attentes, vous Vous passerez généralement directement dans un bureau étranger, et les agents là-bas peuvent gérer votre réservation de la même manière. »
Bien que les compagnies aériennes souhaitent toujours vous réserver à nouveau sur l’un de leurs propres vols, il est possible qu’elles puissent vous réserver à nouveau sur une autre compagnie aérienne. “Dans des circonstances atténuantes, les compagnies aériennes vous réserveront sur un autre transporteur. Ce n’est pas courant, mais dans certains cas – comme, par exemple, c’est le dernier vol de la journée et vous auriez autrement dû passer la nuit dans la ville de correspondance – les compagnies aériennes vont faites-le avec un transporteur avec lequel ils ont un accord interligne », a-t-il déclaré. “Les compagnies aériennes américaines à service complet ont ces accords interlignes entre elles, mais les compagnies aériennes à bas prix le font rarement. Le manque d’accords interlignes est la principale raison pour laquelle j’ai tendance à éviter les compagnies aériennes à bas prix lorsque cela est possible.”
Comment obtenir un remboursement, un crédit voyage ou une autre compensation
“En vertu de la loi fédérale, si une compagnie aérienne annule ou modifie considérablement votre vol, vous avez droit à un remboursement complet en espèces. Point final”, a expliqué Keyes. “Peu importe s’il s’agissait d’un billet non remboursable. Peu importe si la cause était le mauvais temps ou une pandémie mondiale. Vous avez droit à un remboursement en espèces si vous ne souhaitez plus voyager ; vous n’avez pas prendre un crédit de vol ou un bon de voyage.”
Pour ce que ça vaut, “des changements importants à l’horaire” signifient quelque chose de différent pour chaque compagnie aérienne – lisez les petits caractères pour savoir ce qui est admissible pour votre transporteur. Et cela ne couvre que les changements d’horaire avant le vol, pas les retards standard, tels que ceux dus aux conditions météorologiques ou à un avion en retard. Le département américain des Transports, cependant, a proposé une nouvelle loi qui obligerait les compagnies aériennes à indemniser les passagers si leur vol est retardé d’un certain temps, mais cela n’est pas encore entré en vigueur.
Maintenant, si vous voyagez vers ou depuis l’Europe, une loi d’indemnisation appelée EU261 est déjà en place.
“Si vous voyagez en Europe, de nombreux retards ou annulations vous donnent droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros, en plus de conserver votre vol”, a noté Keyes.
Comment éviter les vols annulés à l’avenir
Il n’existe aucun moyen sûr d’éviter les annulations ou les retards de vol, mais il existe un moyen d’augmenter les chances que votre vol parte à l’heure.
“Plus votre vol est tôt, meilleures sont vos chances”, a déclaré Keyes. “C’est parce que le temps est généralement meilleur le matin, et aussi parce que l’avion est généralement déjà à l’aéroport, plutôt que d’arriver d’ailleurs, et donc à risque si ce vol entrant devait être annulé.”
Conseils supplémentaires pour les voyages en avion
Si vous décidez de prendre l’avion cet été et à l’automne, optez pour des vols sans escale lorsque cela est possible.
“Un vol de correspondance retardé risque de manquer votre correspondance et de devoir, dans certains cas, attendre le lendemain pour un vol vers votre destination finale”, a-t-il averti.
Et, peut-être le plus important, n’enregistrez pas un sac.
“Si votre vol est annulé ou si vous manquez une correspondance, il est plus facile d’être réinstallé si la compagnie aérienne n’a pas à localiser et à transporter également votre bagage enregistré vers un nouveau vol.”
