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Tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation de Turo, l’Airbnb des voitures

Sommaire

La grande Carpocalypse de 2021 est à nos portes. Ou plutôt, il bat son plein depuis un certain temps déjà. Si vous avez essayé de louer une voiture l’été dernier, vous avez probablement subi un choc majeur avec les autocollants. Les prix des voitures de location ont grimpé en flèche – ils étaient 88% de plus en juin de cette année que l’année dernière – laissant les gens sans beaucoup d’options, à l’exception de débourser des centaines de dollars par jour pour louer une voiture économique bas de gamme.

Pourquoi la flambée scandaleuse des prix des voitures de location ? Au début de la pandémie, les commandes à domicile et la peur d’un virus mortel ont fait chuter la demande de voitures. Les sociétés de location de voitures ont vendu 770 000 voitures, certaines sociétés perdant 40 % de leur inventaire, pour essayer de rester à flot. Au printemps et à l’été derniers, alors que les Américains commençaient à se faire vacciner et que le nombre d’infections diminuait, le désir de voyager a considérablement rebondi et la demande de voitures a fortement augmenté, dépassant le nombre de voitures disponibles. Pendant ce temps, une pénurie mondiale de micropuces a ralenti la production de nouvelles voitures, ce qui rend difficile pour les sociétés de location de reconstituer leur approvisionnement en voitures. Maintenant, avec tout le monde qui veut louer une voiture mais pas assez de voitures pour tout le monde, les agences de location de voitures ont la possibilité de fixer leur prix.

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Femme asiatique à la recherche d'une voiture sur une application téléphonique

Femme asiatique à la recherche d'une voiture sur une application téléphonique

Oscar Wong/Getty Images

Récemment, après avoir passé quelques week-ends dans notre « cosy » (lire : petit) appartement de Brooklyn, il était temps de s’éloigner de la boîte à sueur qu’est New York en été. Nous voulions faire un voyage à North Fork – boire du vin, écailler des huîtres, séjourner dans un adorable bed and breakfast – mais nous ne voulions pas avoir à appeler et à attendre un Uber ou un taxi à chaque fois que nous voulions aller n’importe où (bien que disponibles, les services de voiture ne sont pas aussi nombreux sur North Fork). Nous avons failli être déjoués par des prix de location de voiture ridicules : 229 € par jour, prise en charge à l’aéroport de Newark dans le New Jersey, ce qui aurait signifié passer une heure et demie à voyager vers l’ouest pour que nous puissions prendre une voiture pour aller vers l’est. Louer une voiture pour trois jours nous aurait coûté plus cher qu’un vol aller-retour vers l’Europe.

Mais poussé par mon désir de m’évader et mon refus de payer autant d’argent à « l’homme » (Avis), j’ai cherché des alternatives et suis tombé sur la société d’autopartage Turo. Un peu comme Airbnb mais pour les voitures, les propriétaires mettent leurs véhicules en location. Ils créent des profils pour leurs voitures, fixent les limites de prix et de kilométrage, et les futurs locataires de voitures (« invités ») peuvent rechercher par emplacement et filtrer par prix, note, type de voiture, etc., et louer directement auprès des propriétaires ( Turo les appelle « hôtes », comme sur Airbnb).

J’ai lu plusieurs comptes rendus d’expériences d’autres utilisateurs et j’ai trouvé des critiques principalement positives. Bien sûr, comme pour tout nouveau service pour la première fois, nous avions nos réserves : que se passerait-il si la voiture ne correspondait pas aux photos ou à la description et était en mauvais état ? Que se passe-t-il si nous avons des problèmes de voiture pendant le voyage ou si nous avons un accident ? Qu’est-ce qui est couvert et qu’est-ce qui ne l’est pas ? Et si nous ne pouvions pas joindre le propriétaire pour récupérer ou déposer la voiture, ou si nous devions changer de plan et finir par revenir plus tôt ou plus tard que prévu à l’origine ?

Nous avons décidé de tenter le coup avec Turo (ai-je mentionné que nous avions déjà passé un week-end de trop à New York ?). Notre expérience avec Turo s’est avérée extrêmement fluide et je serais ravi de l’utiliser à nouveau la prochaine fois que nous aurons besoin d’une voiture. Mais que vous décidiez ou non d’utiliser Turo dépend beaucoup de votre tolérance au risque.

location de voitures de luxe Porsche

location de voitures de luxe Porsche

Avec l’aimable autorisation de Turo


Pourquoi utiliser Turo ?

Les avantages d’utiliser Turo sont nombreux. Vous pouvez choisir la voiture exacte que vous conduisez, plutôt que de simplement choisir la classe (économique, intermédiaire, pleine grandeur, etc.), donc si vous aimez conduire certains types de voitures, vous pouvez rechercher ces marques spécifiques. Ou, si cela rentre dans votre budget, vous pouvez louer une Tesla ou une Ferrari ou même une Rolls Royce – des voitures que vous n’auriez peut-être jamais pu conduire autrement. La société a même une section « Wedding Getaway Cars » où vous pouvez trouver des voitures de luxe pour faire une grande entrée ou sortie de votre grand jour. Dans notre cas, cela signifiait choisir une Toyota Prius économe en carburant, une voiture que nous avions déjà conduite et que nous connaissions tous les deux, et qui fonctionnait parfaitement pour nous rendre du point A au point B et vice-versa.

Il y a aussi beaucoup plus de flexibilité quant à l’endroit où vous récupérez votre voiture. Alors que les sociétés de location de voitures traditionnelles ont des emplacements dans les aéroports et certains avant-postes dans les villes, les voitures de Turo sont disponibles partout où il y a des hôtes (elles sont actuellement disponibles partout aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni). Cela peut être beaucoup plus pratique si vous cherchez à louer une voiture depuis chez vous, plutôt que de voler quelque part et de prendre une voiture à votre destination. Certains hôtes proposent même la livraison de la voiture directement chez vous.

Et les prix, du moins pour le moment, sont beaucoup plus attractifs que ceux pratiqués actuellement par les sociétés de location de voitures. Au lieu de 229 € par jour (et c’était l’option la moins chère – de nombreuses entreprises facturaient plus), nous avons loué une voiture pour 95 € par jour.


Le processus de location de voiture avec Turo

En raison des lois d’assurance uniques de l’État de New York, Turo n’est actuellement pas disponible pour la location entre particuliers à New York (mais disponible dans les 49 autres États). Ainsi, le lieu de prise en charge le plus proche que nous avons pu trouver était juste de l’autre côté de la frontière à Hoboken, dans le New Jersey. C’était un court trajet en métro loin de nous, et la voiture était située à seulement cinq minutes à pied de la station de métro – un lieu de ramassage beaucoup plus pratique pour nous que l’aéroport.

Le ramassage a été le processus le plus transparent que j’aie jamais connu avec la location d’une voiture. Au lieu de faire la queue au comptoir d’un aéroport ou de prendre une navette pour prendre une voiture, nous avons rencontré l’hôte Turo au lieu de prise en charge spécifié (qui, je suppose, se trouvait à l’extérieur de son immeuble), il nous a remis les clés , et nous étions partis. Nous étions littéralement sur la route quelques minutes après notre arrivée. La voiture était en parfait état, très propre et fonctionnait très bien. Nous n’avons eu aucun problème.

Choisir une voiture qui a de nombreux avis d’utilisateurs est un bon moyen de s’assurer que vous ne rencontrerez probablement pas de problème avec la propreté de la voiture ou le processus de prise en charge/dépose. La lecture préalable des avis des utilisateurs vous donnera également une idée des bizarreries auxquelles vous pouvez vous attendre sur la voiture (les essuie-glaces doivent être remplacés, la climatisation n’est pas très puissante, des problèmes de connexion au Bluetooth, etc.) et si l’hôte était flexible ou non. et réactif aux changements d’horaire.

Si vous rencontrez des problèmes avec l’état de la voiture lors de la prise en charge, Turo vous recommande de communiquer immédiatement avec votre hôte et de contacter l’assistance Turo, disponible 24h/24 et 7j/7. Si vous avez un incident au volant, Turo offre également une assistance routière 24 heures sur 24 si vous avez acheté un plan de protection lors de la réservation de la voiture. Si vous décidez finalement de prolonger ou d’écourter votre voyage, il vous suffit de soumettre une demande via l’application ou via votre compte Turo en ligne et votre hôte peut l’accepter ou la refuser, selon la disponibilité de la voiture.

Le dépôt a également été tout aussi simple : nous avons envoyé un message à notre hôte avec l’heure approximative à laquelle nous devions arriver sur la base de Google Maps, puis nous lui avons envoyé un nouveau message lorsque nous étions à proximité. Il nous a rencontrés en quelques minutes pour nous rendre les clés et nous sommes partis pour le métro.


Comment Turo couvre-t-il l’assurance?

Maintenant, pour l’éléphant dans la pièce : qu’en est-il de l’assurance ? C’est là que votre appétit pour le risque entre en jeu. Alors que de nos jours, de nombreux locataires comptent sur l’exonération des dommages par collision de leur carte de crédit pour les couvrir en cas d’accident ou de vol, vous ne pourrez probablement pas compter sur l’assurance de votre carte de crédit lorsque vous louez chez Turo. Turo se considère comme une plate-forme d’autopartage peer-to-peer, et les polices d’assurance de carte de crédit sont généralement explicites sur le fait de ne couvrir que les locations auprès d’une agence de location de voitures commerciale.

Vous pouvez acheter une couverture via Turo, et la société dispose de plusieurs pages de ressources pour vous aider à comprendre votre responsabilité personnelle et ce que leurs plans couvrent. Une chose à noter est que les plans de protection de Turo fournissent une assurance responsabilité civile (c’est-à-dire une couverture des dommages à une autre personne ou à ses biens), contrairement aux cartes de crédit.

Vous pouvez également choisir de refuser un plan de protection, auquel cas vous vous fierez à vos capacités de conduite prudente (et à celles de tous les autres sur la route) et à toute épargne ou fonds d’urgence que vous devrez peut-être payer de votre poche pour des dommages potentiels. , responsabilité et réclamations.

Les plans de Turo se déclinent en trois niveaux : premium, standard et minimum. Comme pour toutes les assurances, plus le plan coûte cher, moins vous êtes responsable de la couverture des dommages potentiels. Tout au long du processus de réservation, il indiquera clairement le coût de chaque plan et décrira ce que chacun couvre afin que vous puissiez choisir le plan avec lequel vous êtes à l’aise.


L’essentiel

Mon expérience avec Turo a été formidable et je le recommande vivement à tous ceux qui cherchent à contourner les prix élevés des agences de location de voitures traditionnelles.

En tant que personne qui examine les critiques de tout ce pour quoi je dépense mon argent (restaurants, vêtements, locations de vacances, hôtels, etc.), j’ai apprécié de pouvoir lire des critiques de voitures pour avoir un sentiment d’assurance que nous ne finirions pas avec un raté, ainsi que des attentes quant à ce que serait l’interaction avec l’hôte.

propriétaire de voiture debout avec voiture

propriétaire de voiture debout avec voiture

Avec l’aimable autorisation de Turo

De la même manière qu’Airbnb favorise l’interaction entre les hôtes et les voyageurs, Turo est très basé sur cette même interaction humaine – aussi minime soit-elle, comme ce fut le cas pour nous car le voyage s’est si bien passé. En cas de problème imprévu, j’ai apprécié le fait que nous disposions d’une ligne de communication directe avec l’hôte, plutôt que d’avoir à attendre pour parler à un agent du service client de l’entreprise. J’ai également lu plusieurs critiques d’invités réguliers qui ont loué auprès du même propriétaire parce qu’ils ont eu de bonnes expériences et ont fait confiance à ces hôtes.

J’applaudis également l’idée de participer à une économie de partage avec des pairs et le concept brillamment simple d’utiliser une voiture quand quelqu’un d’autre ne l’est pas. « Turo a été fondée avec pour mission de mieux utiliser les 1,5 milliard de voitures dans le monde », a déclaré le PDG de Turo, Andre Haddad, à T+L. Surtout maintenant, avec la compression des stocks de voitures de location, il est moins logique de payer les agences de location de voitures alors que vous pourriez utiliser des voitures inutilisées. J’aime penser que c’est comme emprunter une voiture à un ami – sauf que vous payez à cet ami un prix équitable pour l’utilisation de sa voiture.

L’un des autres principes fondateurs de Turo, comme l’a expliqué Haddad, était de « fournir aux hôtes la plate-forme pour exploiter leur dynamisme entrepreneurial ». Tout comme les hôtes Airbnb le font avec des chambres supplémentaires dans leur maison, et les vendeurs Depop avec les vêtements et accessoires dont ils ne veulent plus, les hôtes Turo peuvent gagner de l’argent lorsqu’ils n’utilisent pas leur voiture. C’est un « gagnant-gagnant » pour les hôtes et les invités.

Ce qui peut effrayer certains utilisateurs, c’est qu’il n’y a pas de couverture des dommages à moins que vous ne payiez pour les plans de protection de Turo. Votre assurance automobile personnelle ne vous couvrira probablement pas si vous conduisez une voiture Turo, pas plus que l’assurance-collision de votre carte de crédit. Bien sûr, pour être sûr des détails de votre police spécifique, appelez votre fournisseur d’assurance ou votre compagnie de carte de crédit pour vous assurer que vous comprenez ce qui est ou n’est pas couvert. Cependant, nous sommes dans une période difficile (c’est une Carpocalypse, vous vous souvenez ?). Peser ce risque par rapport au montant que vous voulez payer pourrait vous amener à essayer Turo la prochaine fois que vous aurez besoin de louer une voiture.

Karen Chen planifie toujours sa prochaine grande évasion et aime la plage plus que quiconque que vous connaissez. Voyez-la le prouver sur Instagram @karenichen.

Marianne
Marianne

Le monde offre tellement de possibilité que je partage toute mes expérience et info sur le tourisme sur ce blog !