Alors que le coronavirus a balayé le monde, les voyageurs ont été confrontés à des défis profonds et sans précédent. Ceux-ci vont de la perturbation ou de l’annulation complète de leurs plans à la possibilité d’une mise en quarantaine dans des pays étrangers, en passant par la course pour trouver des moyens de rentrer chez eux au milieu de restrictions et d’interdictions de voyage de plus en plus strictes.
Les voyageurs les plus fréquents parmi nous se demandent également ce qu’il adviendra des points de récompense et du statut d’élite auprès des compagnies aériennes et des hôtels, car les interdictions de voyager s’étendent au-delà des semaines et des mois. À ce jour, au moins une grande entreprise hôtelière a fourni des réponses.
Points, statut Elite et nuits de récompense en pause
Hilton Honors – le programme de fidélité de plus d’une douzaine de marques, dont Waldorf Astoria, Conrad et DoubleTree – a fait une annonce radicale qui devrait rassurer ses clients les plus dévoués. Premièrement, aucun point n’expirera d’ici le 31 décembre 2020. Les points Hilton expirent normalement après 12 mois d’inactivité, il s’agit donc d’un sursis pour les voyageurs moins actifs qui pourraient ne pas avoir de séjours prévus dans un avenir prévisible.
Les clients qui ont dépensé suffisamment de temps et d’argent dans les propriétés Hilton en 2019 pour obtenir le statut d’élite pour 2020 verront leurs avantages prolongés de deux ans jusqu’au 31 mars 2022. C’est une politique assez généreuse et signifie que les voyageurs n’auront pas à se soucier de l’activité éligible. en 2020 pour conserver son statut en 2021. Mais Hilton va même au-delà de cela. Les personnes qui ont bénéficié du statut d’élite Silver, Gold ou Diamond en 2019 conserveront leur statut pendant une autre année jusqu’au 31 mars 2021, même si elles devaient être rétrogradées ou supprimées complètement en 2020. Il s’agit essentiellement d’un laissez-passer gratuit et d’un moyen de rappelant aux personnes qui auraient pu passer à d’autres programmes de fidélité hôteliers que Hilton les soutient.
Pour couronner le tout, tous les membres Hilton Honors qui séjournent dans un hôtel de marque Hilton avant le 31 décembre 2020 verront toutes leurs nuits automatiquement reportées à l’année prochaine pour être prises en compte pour leur statut Hilton Honors 2021-2023. Les séjours doivent être réservés via Hilton.com ou l’application Hilton Honors.
Qu’en est-il des titulaires de carte de crédit Hilton ?
Bien que les extensions de statut élite soient une excellente nouvelle pour les voyageurs qui obtiennent leur statut grâce à des séjours, n’oubliez pas que si vous avez une carte de crédit Hilton, vous pourriez également avoir droit au statut élite automatique. Par exemple, la carte Hilton Honors American Express Surpass confère le statut Gold tandis que ceux qui possèdent la carte Hilton Honors American Express Aspire reçoivent le statut Diamond de premier plan. En parlant de l’Aspire, les consommateurs avec cette carte reçoivent également chaque année une récompense de nuit de week-end gratuite qui est échangeable dans presque toutes les propriétés Hilton du monde entier, ce qui peut valoir des centaines de dollars.
Ces nuits de récompense expirent généralement un an après leur date d’émission. Mais dans le cadre de son annonce de fidélité, Hilton a déclaré que toutes les récompenses de nuit de week-end par carte de crédit qui n’avaient pas expiré au 11 mars 2020 et celles émises jusqu’au 30 août 2020 verront leur expiration prolongée jusqu’au 31 août 2021. , ce qui permet également aux voyageurs de gagner du temps.
Les autres hôtels vont-ils s’intensifier ?
Jusqu’à présent, les autres grandes chaînes hôtelières sont restées pour la plupart silencieuses sur le sujet des points et du statut d’élite, adoptant plutôt une approche attentiste pour déterminer combien de temps le coronavirus réduira la demande de voyages. La seule exception a été Best Western Rewards, qui a annoncé début mars que tous les membres du monde entier conserveraient leur statut 2020 jusqu’au 31 janvier 2022 sans avoir à effectuer aucune autre activité éligible. Même ceux qui ont été déclassés à la fin de 2019 à la suite de toute restriction de voyage ont reçu un coup de pouce jusqu’à leur niveau de statut précédent.
Maintenant que Hilton a étendu ses propres conditions généreuses aux membres Honors, nous espérons que les autres grands programmes de fidélité hôteliers, notamment Marriott Bonvoy, World of Hyatt et IHG Rewards Club, suivront.
