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Ryanair vient d’interdire les clients qui ont demandé des remboursements par carte de crédit pour des vols en raison des restrictions liées au COVID-19

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L’utilisation d’une carte de crédit pour les achats de voyages offre souvent aux consommateurs de nombreuses assurances au cas où quelque chose ne se passerait pas comme prévu, mais il y a des limites aux remboursements qu’ils peuvent réclamer – du moins sans subir certaines conséquences. Et pour certains voyageurs, les répercussions de leurs remboursements se présentent sous la forme d’une interdiction de l’une des compagnies aériennes à bas prix les plus populaires d’Europe.

Le 12 octobre, Ryanair a publié une déclaration interdisant une liste de voyageurs après avoir reçu des remboursements par carte de crédit pour des vols qu’ils n’ont pas pris en raison des blocages liés au COVID.

L’interdiction concerne les passagers qui ont acheté des billets Ryanair non remboursables à divers moments de la pandémie et qui ont ensuite refusé ou été incapables de voyager en raison des restrictions imposées par le gouvernement. Les vols ont fonctionné comme prévu, empêchant ces passagers de récupérer leur argent, contrairement aux clients des vols annulés par le transporteur. Ces passagers ont reçu des remboursements directement de la compagnie aérienne et ne seront pas inclus dans la liste des voyageurs interdits.

Moins de 1 000 personnes sont concernées par l’interdiction, a déclaré Ryanair dans le communiqué, selon CNN. La compagnie aérienne a expliqué que ces passagers « ont choisi de ne pas voyager et ont ensuite traité illégalement les rétrofacturations via leur compagnie de carte de crédit ».

Une rétrofacturation se produit lorsqu’un consommateur demande un remboursement à sa compagnie de carte de crédit pour des services qui ne lui ont pas été fournis. La société de carte de crédit retire ensuite cet argent de la banque du commerçant.

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Pour les passagers qui ont emprunté cette route pour récupérer leur argent, l’interdiction de Ryanair peut être temporaire. Ces voyageurs seront autorisés à voler avec la compagnie aérienne une fois qu’ils auront « réglé leur dette impayée ».

Ryanair Boeing 737-8AS manœuvres pour le décollage à l'aéroport international Humberto Delgado de Lisbonne

Ryanair Boeing 737-8AS manœuvres pour le décollage à l'aéroport international Humberto Delgado de Lisbonne

Horacio Villalobos/Corbis via Getty Images

MoneySavingExpert, un site Web de finances personnelles au Royaume-Uni, a d’abord écrit sur le problème entourant Ryanair et aurait également parlé avec trois voyageurs touchés par l’interdiction.

Ces passagers potentiels avaient déjà réservé de nouveaux vols avec Ryanair et ont déclaré qu’ils n’avaient pas été informés de leur statut d’interdiction au moment de l’achat. Essentiellement, dans cette situation, il leur serait interdit de monter à bord de l’avion jusqu’à ce qu’ils aient payé leur dette – parfois jusqu’à des centaines de livres sterling.

Une voyageuse aurait été informée quelques jours seulement avant son prochain voyage, la laissant soit payer sa dette, soit renoncer à l’hébergement, à la location de voiture, etc.

Les trois passagers qui ont parlé avec MoneySavingExpert avaient demandé des remboursements à American Express après que Ryanair ait refusé de traiter les remboursements pour les vols qu’ils n’avaient pas pris en 2020. Selon le point de vente, ils n’ont pas reçu de bons ou la possibilité de réserver à nouveau et ont choisi de ne pas voler. en raison des conseils du Bureau des affaires étrangères, du Commonwealth et du développement (FCDO) contre les voyages non essentiels vers leurs destinations.

Ce n’est pas la première fois que Ryanair est confronté à des problèmes de remboursement. Selon CNNCe n’est que la semaine dernière que le régulateur antitrust britannique a abandonné une enquête pour savoir si Ryanair et British Airways avaient enfreint la loi en refusant de rembourser les clients pour les vols qu’ils n’ont pas pu prendre pendant les fermetures. Il a déterminé que la loi ne prévoyait pas de droit clair à un remboursement pour les passagers empêchés de voler en raison de restrictions de voyage.

Ces passagers se sont toutefois vu offrir la possibilité de réserver à nouveau ou d’obtenir un bon pour de futurs vols.

Jessica Poitevien est une contributrice Travel + Leisure actuellement basée dans le sud de la Floride, mais elle est toujours à la recherche de sa prochaine aventure. En plus de voyager, elle aime cuisiner, parler à des inconnus et faire de longues promenades sur la plage. Suivez ses aventures sur Instagram.

Marianne
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Le monde offre tellement de possibilité que je partage toute mes expérience et info sur le tourisme sur ce blog !