L’écart de rémunération entre les sexes dans le monde fait que les femmes gagnent 77 cents pour chaque dollar gagné par un homme, selon les Nations Unies. L’organisation ajoute que nous n’atteindrons probablement pas la parité salariale entre les sexes avant 2069. Les femmes ne représentent que 24 % des emplois de la suite C aux États-Unis et au Canada. Il y a moins de femmes aux postes de PDG dans les entreprises du Fortune 500 qu’il n’y a d’hommes nommés James. Et en raison de la pandémie mondiale, environ une femme sur cinq déclare avoir été expulsée du marché du travail. Il y a cependant un endroit où les femmes règnent en maître : Airbnb.
Selon le géant de la location de maisons, les nouvelles hôtesses ont gagné plus de 1,1 milliard de dollars grâce à la plateforme en 2021, dont environ 550 millions de dollars rien qu’aux États-Unis. Au total, les hôtesses ont gagné plus de 12 milliards de dollars en 2021. Les hôtesses ont également reçu une part plus élevée d’avis cinq étoiles (91 %) que leurs homologues masculins (89 %) l’année dernière.
Non seulement les femmes sont les vedettes du spectacle lorsqu’il s’agit de faire sortir leurs locations du parc, mais des personnes comme Catherine Powell, la responsable mondiale de l’hébergement chez Airbnb, veillent à ce que les voix féminines résonnent dans toute l’entreprise.
“Quelque 56 % de notre communauté mondiale s’identifie comme des femmes, ce qui est tout simplement incroyable”, partage Powell avec Voyage + Loisirs. “Et dans certains pays, une majorité importante sont des femmes. Ainsi, 59 % de nos hôtes aux États-Unis sont des femmes. Au Japon, c’est 59 %. En Afrique du Sud, c’est 65 %. Nous avons des Superhosts, qui sont les meilleurs hôtes, et 59 % de nos Superhosts sont des femmes.”
Selon Powell, cette crème de la crème des hôtes vient de tous les horizons et de toutes les nationalités, et ils choisissent tous d’héberger pour des raisons différentes. Mais un thème principal que Powell dit voir souvent est que les hôtes féminins ont tendance à graviter vers la plate-forme pendant les moments de transition.
“En tant que mère, votre enfant va à l’université et vous avez une chambre libre. Ou, vous pouvez perdre votre emploi et avoir besoin d’un autre revenu, ou vous avez besoin d’un revenu secondaire. Vous pouvez avoir besoin de cette opportunité économique, ou vous pouvez être à la recherche d’un compagnie », dit-elle.
Powell voit la valeur de ce qu’Airbnb peut faire mieux que la plupart des autres, en particulier dans les moments percutants et alertant le monde.
En janvier 2020, Powell est venu à Airbnb des parcs Disney pour diriger la chaîne Experiences de l’entreprise. Mais à peine deux mois plus tard, Powell a pris la décision déchirante de suspendre le programme en raison de la menace croissante de COVID-19. Quelques mois plus tard, Powell est également devenue la responsable mondiale de l’hébergement de l’entreprise, ce qui signifie qu’elle s’est connectée aux hôtes presque quotidiennement, et à maintes reprises, elle a entendu : “Nous voulons continuer.”
“Ils diraient qu’ils veulent continuer à se connecter avec leurs invités. Et Brian [Chesky] dirait: ‘Mais nous sommes sur la connexion humaine. C’est le cœur de la marque », dit-elle.
En fin de compte, Chesky a soutenu la vision et a laissé Powell la suivre, déplaçant les expériences en personne en ligne.
“C’était interactif. C’était un petit groupe. Ce n’était pas YouTube. Ce n’était pas Instagram, ou tout ce qui se passait en ligne pendant la pandémie – c’était différent. Ils étaient en direct. Nous avions besoin qu’ils se sentent spéciaux, ” dit Powell. “Les gens ont répondu parce qu’ils ne pouvaient pas se connecter [offline]. Ils étaient séparés et ne pouvaient pas voyager ni célébrer les anniversaires ou la remise des diplômes. C’était incroyable de voir la connexion que nos hôtes ont pu transférer d’une expérience très en personne à une expérience en ligne.”
Powell ajoute que les femmes ou toute personne cherchant à profiter de ces avantages peuvent le faire – elles doivent simplement être disposées à ouvrir leur cœur et leur maison.
“Il s’agit de saisir cette opportunité pour rencontrer des gens incroyables”, dit-elle. “Et obtenez la flexibilité que cela vous donne, le flux de revenus économiques que cela vous donne, qui vous permettra également de voyager.”
Prêt à héberger ? Voici cinq conseils de quelques-unes des hôtesses les plus performantes d’Airbnb sur la façon de bien faire le travail.
Créez un moment pour vos invités.
“Je dirais à un nouvel hôte de créer l’espace et l’expérience que vous souhaiteriez si vous voyagiez ou cherchiez une escapade. Incluez les petites attentions que vous apprécierez, quelles qu’elles soient, comme un très bon café ou un système de recyclage facile. les invités face à face sont un moyen important de se connecter et d’établir une confiance et un respect mutuels – vous pouvez avoir une idée de leurs besoins et, après vous avoir rencontré, ils sont susceptibles de respecter votre lieu. — Jackie, hôte Airbnb au Canada
Soyez le genre d’hôte que vous voudriez avoir.
“Les hôtes doivent donner le meilleur d’eux-mêmes pour recevoir le meilleur. De plus, il est important d’accueillir les autres comme on aimerait être accueilli.” — Dulce, hôte Airbnb à Gramado, Rio Grande do Sul, Brésil
Versez autant d’amour que possible dans votre expérience à la maison.
“Vous devez aimer être un hôte, et accueillir avec beaucoup d’amour. Ne pensez pas à l’argent que vous recevrez, mais servez vos invités comme s’ils étaient vos amis. De plus, la maison doit être votre maison – elle doit avoir votre essence, ne pas avoir l’air de faire partie d’un magazine déco, sans âme. C’est mon conseil : Hébergez avec amour. Et si vous aimez servir les gens, recevoir des gens chez vous et communiquer avec les gens, je crois que vous êtes ça va faire du bien.” — Danyra, hôte Airbnb à Cuidad de México, Mexique
Soyez clair sur les attentes des clients.
“Mon conseil aux nouveaux hôtes est de définir des attentes claires des deux côtés. Pour les voyageurs, soyez aussi honnête et précis que possible dans la description de votre annonce et investissez dans des photographies professionnelles de haute qualité. Pour vous-même, soyez clair sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez d’accueillir et ce que vous aimeriez retirer de l’expérience. Cela demande plus de travail et de patience que la plupart des gens ne le supposent, donc avoir une vision réaliste et positive dès le début peut être très utile. De plus, essayez toujours de donner aux invités l’avantage Après avoir accueilli 1 000 invités, je peux honnêtement dire que les bons invités l’emportent de loin sur les occasionnels difficiles, et un peu d’hospitalité et de grâce supplémentaires peuvent aller très loin. — Melissa, hôte Airbnb à Portland, Oregon
