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Les pires erreurs que vous pouvez faire lors de la réservation d’un hôtel, selon les experts

Sommaire

Note de l’éditeur : les voyages peuvent être compliqués en ce moment, mais utilisez nos idées de voyage inspirantes pour planifier à l’avance votre prochaine aventure.

Réserver une chambre d’hôtel semble être un jeu d’enfant. Après tout, il suffit de sauter sur un ordinateur et de cliquer sur « réserver » ou d’appeler la propriété, n’est-ce pas ? Mauvais. Voici cinq erreurs courantes à éviter lors de la réservation d’un hôtel et comment obtenir le meilleur hébergement possible, selon deux experts chevronnés.


Ne pas obtenir toutes les informations dont vous avez besoin sur la pièce

Selon John P. McMahon, président et chef de la direction de Five Star Alliance, une agence de voyages en ligne pour les meilleurs hôtels du monde, il est crucial que les voyageurs parlent à un être humain réel, afin qu’ils obtiennent tous les détails précis dont ils ont besoin sur chaque chambre. « Les voyageurs doivent utiliser des sites de réservation dotés d’un service client en direct qui peut les aider dans le processus de réservation », déclare McMahon. « Il existe de nombreux sites qui offrent ce service, et beaucoup sur des marchés de niche comme les voyages de luxe, l’aventure et les lunes de miel. »

Jim Augerinos, président de Perfect Honeymoons et consultant en voyages de luxe, est d’accord. Comme il le note, « En général, il est plus avantageux de réserver par l’intermédiaire d’un conseiller en voyages qui peut obtenir des commodités supplémentaires en raison de sa relation avec l’hôtel. »


Ne pas se demander pourquoi une chambre est si bon marché

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S’il y a un accord qui semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. C’est pourquoi, note McMahon, il est important de tout remettre en question et de demander des détails.

« [Ask] des choses comme : ‘Y a-t-il des travaux de construction à l’hôtel ?’ », déclare McMahon. « Une fois, je me suis installé dans un hôtel à Tampa qui surplombait la rivière. Le seul problème était que les fenêtres étaient recouvertes d’adhésif car elles nettoyaient la façade du bâtiment. Tant pis pour la vue. »

Et, parmi ces bonnes affaires, dit Augerinos, il est essentiel de poser des questions sur tous les autres frais qui peuvent également s’additionner.

Selon Augerinos, vous devriez poser des questions telles que : Y a-t-il des frais de villégiature ? Est-ce TTC? Est-ce que le service est compris? « En règle générale, les hôtels ne divulguent pas toutes ces informations tant que vous n’êtes pas sur le point de saisir votre carte de crédit, puis ils imposent une multitude de frais supplémentaires qui font que cette chambre à 199 € est proche de 300 €. Demandez-leur également de divulguer par écrit les pénalités d’annulation.


Choisir un tarif non remboursable

Augerinos met en garde contre les dangers de réserver avec un tarif prépayé non remboursable.

« Oui, je sais qu’ils sont moins chers de 20 €, mais l’hôtel prend votre argent sur-le-champ, et si vous devez annuler, ils ne vous rembourseront en aucun cas », dit-il. Et, comme il y a tellement d’arnaques, Augerinos dit que c’est une bonne idée de s’assurer que votre confirmation est écrite.

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« Vous devez toujours vous assurer de recevoir un e-mail de confirmation avec un numéro de confirmation réel de l’hôtel », dit-il. « J’imprime même cette confirmation comme preuve que j’ai une réservation. »

Terrasse au coucher du soleil sur une plage tropicale avec vue sur la mer

Terrasse au coucher du soleil sur une plage tropicale avec vue sur la mer

Getty Images


Ne va pas pour une mise à niveau

Chaque hôtel a des avantages cachés et des améliorations qui ne demandent qu’à être découverts. Mais, comme l’explique McMahon, c’est là qu’un conseiller en voyages est utile, car il peut connaître les surclassements disponibles avant vous.

« Les conseillers en voyages entretiennent des relations avec les directeurs généraux et le personnel de vente des hôtels », dit-il. « Et de nombreux conseillers en voyages ont des contrats avec des hôtels pour des surclassements automatiques sur les réservations. »

Mais, si vous devez y aller seul, Augerinos dit que c’est le moment d’activer le charme. « Tue les avec gentillesse. Réception [staff] traite généralement avec des gens pressés ou mécontents de leur chambre », dit-il. « Soyez donc la seule personne qui est réellement engageante et gentille avec eux – cela fonctionne à merveille et ils voudront vous brancher. »

Un autre conseil d’Augerinos : « Les jeunes mariés devraient suivre l’hôtel sur Twitter et Instagram et taguer [them] une semaine avant leur arrivée. Cela place votre réservation sur le radar de l’hôtel et augmentera vos chances de surclassement.


Ne pas profiter de l’aide d’un professionnel

Bien que McMahon et Augerinos travaillent tous deux dans l’industrie, ce qu’ils disent est vrai : obtenir une aide professionnelle en matière de voyage est un moyen facile d’assurer un voyage réussi. Prenons l’exemple de la compréhension du véritable paysage d’une destination.

« Les conseillers en voyages connaissent la destination et peuvent avoir une vision plus large qu’un voyageur parlant à un hôtel qui vous dira ce que vous voulez entendre », explique McMahon. « Tous les hôtels disent qu’ils sont situés au centre et à 15 minutes de l’aéroport. Cependant, qu’est-ce que cela signifie? Au centre de quoi et 15 minutes à quelle heure exactement ?

Augerinos ajoute que les conseillers en voyages peuvent connaître de meilleures destinations, restaurants et options de divertissement que vous, ce qui les rend beaucoup plus utiles que votre tableau Pinterest fait maison.

« Les agents de voyages restants dans l’industrie… sont la crème de la crème », dit-il. « Notre entreprise fête ses 30 ans d’activité, alors imaginez les contacts et les relations que nous avons établis dans le monde entier. »

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Marianne
Marianne

Le monde offre tellement de possibilité que je partage toute mes expérience et info sur le tourisme sur ce blog !